Como transformar a atenção que já chega em orçamento — e o orçamento avulso em contrato recorrente. Dois motores de receita, dois funis: o corretivo de urgência e o preventivo recorrente.
A CSM tem 11 anos de operação, um WhatsApp em todo canto do site (o fim de funil pronto) e um time comercial montado — Carlos, Lucas e Júlio — esperando topo de funil. O que falta não é braço para atender: é a máquina que atrai e qualifica antes de a conversa começar. Hoje o modelo é "vitrine + WhatsApp": capta só quem já chega decidido. Não gera demanda.
E aqui está a decisão que estrutura tudo: a CSM tem dois motores de receita com comportamento de compra oposto. Tratá-los no mesmo funil é o erro que mantém o dinheiro previsível na mesa. Por isso, dois funis:
Motor queimou, linha parou. O cliente busca agora. Quem responde primeiro leva.
Contrato de manutenção que evita a queima antes de acontecer. Maior LTV — e hoje 0% comunicado.
A auditoria confirmou ao vivo: para "rebobinamento de motores São Leopoldo" a busca é dominada por empresas de fora (o Cevelo rankeia por ter uma página para cada cidade, sem ter galpão no Vale do Sinos) e por diretórios. Ninguém local crava o termo geográfico. A CSM é a empresa da cidade, com 11 anos, galpão e o rosto do dono — a vantagem estrutural que o invasor não copia. Quem estruturar o funil local primeiro toma a posição. É por essa vaga que o Funil A entra.
Aqui a demanda já existe: alguém está com o motor parado e digitando no Google agora. O funil não precisa convencer que o problema existe — precisa aparecer, provar em segundos e responder rápido. É um funil de captura, curto e de alta intenção.
Indicador-guia (o que move a agulha antes da venda): tempo de 1ª resposta no WhatsApp. No corretivo urgente, minutos decidem quem fecha.
A intenção transacional já existe — o objetivo é ocupar a SERP local e o mapa antes do concorrente de fora. Google (busca + mapa) é o canal-rei aqui; Meta quase não entra (isto é busca ativa, não descoberta).
A página tem que confirmar o serviço + a cidade na primeira dobra (corrige o furo nº1 da auditoria de UX), mostrar prova (nota do Google, antes/depois de motor, o rosto do Carlos) e ter o botão de orçamento ali. Captura mínima: no corretivo o cliente quer falar já, não preencher formulário.
O WhatsApp vira o balcão. Roteiro de qualificação em 4 perguntas: qual motor / potência / foto da placa / grau de urgência. Resposta em minutos (não horas). Objetivo: orçamento na mão do cliente antes de o concorrente responder.
Ao entregar a OS, o cliente está com máxima confiança e a dor fresca. É o momento perfeito para oferecer o Plano de Manutenção Preventiva — "para esse motor não te parar de novo". Cada corretivo alimenta o Funil B (ver §04).
Aqui ninguém está buscando "contrato de manutenção". O funil precisa criar consciência do risco (a parada não-planejada que custa caro) e posicionar o Carlos como a autoridade técnica que evita isso. É um funil de geração de demanda, mais longo e consultivo — e o de maior LTV. Este é o funil que a CSM ainda não tem.
Indicador-guia: leads industriais qualificados no pipeline (indústria, saneamento, agro do entorno). Receita previsível é o que menos depende de propaganda depois de fechada.
Conteúdo do Carlos como a cara técnica — o diferencial que o Cevelo (empresa de fora, sem rosto) não copia. Vídeo curto "sinais de que seu motor vai queimar", "vale a pena rebobinar ou trocar?", "manutenção preditiva". Distribuído por descoberta (Meta/LinkedIn) e captado por busca informacional.
Lead magnet realista para o comprador industrial — não e-book genérico: "Checklist: 7 sinais de que seu motor vai queimar" ou "Tabela: quando rebobinar × quando trocar". Troca por WhatsApp/e-mail corporativo → entra em nutrição + público de remarketing Meta. Aqui vive a página do Plano Preventivo.
Contato ativo do time → visita técnica / diagnóstico no cliente → proposta de contrato preventivo → fechamento recorrente. Ciclo mais longo, mas cada fechamento vale um ano de receita, não uma OS.
B2B industrial vive de indicação. O pós-venda não é cortesia — é canal de aquisição. O contrato preventivo já mantém contato recorrente; o objetivo é transformar cada cliente satisfeito em renovação, prova social e novo lead.
Os dois funis não vivem separados. O Funil A gera um fluxo constante de clientes que acabaram de sentir a dor da parada — a matéria-prima perfeita para o Funil B. E os ativos de prova que a CSM já tem (offline) alimentam os dois de graça.
Todo motor consertado é um cliente com confiança no pico e memória fresca do prejuízo de ter parado. O roteiro comercial fecha a OS e já planta a semente: "esse motor volta a te parar se não for acompanhado — quer que a gente cuide dele antes de queimar de novo?". É o caminho mais barato para o contrato recorrente: sem custo de mídia, com a venda já aquecida.
Fluxo: OS concluída → follow-up pós-serviço → oferta do Plano Preventivo → visita técnica → contrato. O time (Carlos, Lucas, Júlio) já existe para executar.
A pesquisa e a auditoria de UX apontaram o maior ativo desperdiçado da CSM: 11 anos de prova que nunca foi publicada. Transformá-la em criativo abastece os dois funis:
A planta completa dos dois funis. A corretivo · B preventivo. A coluna Métrica descreve o que medir — nenhum valor é fabricado; as metas ficam na §08 como estimativa do setor a calibrar com os dados reais do cliente.
| Funil | Etapa | Canal | Ação | Métrica (o que medir) |
|---|---|---|---|---|
| A | Topo | SEO local | Páginas por serviço × cidade (rebobinagem SL/NH/Canoas, motobomba, gerador, transformador) + Schema LocalBusiness | Posição em "rebobinamento + cidade" · impressões e cliques orgânicos locais |
| A | Topo | Google Meu Negócio | Otimizar categoria, fotos, horário; coletar e responder avaliações; expor a nota no site | Visualizações do perfil · ligações · pedidos de rota · nº e nota de avaliações |
| A | Topo | Google Ads (Pesquisa) | Campanha de urgência em termos transacionais geo; extensões de chamada e local | CTR · CPC · custo por conversa iniciada · lost IS por orçamento ⌁ est. |
| A | Meio | Landing (serviço×cidade) | Primeira dobra com promessa + cidade + prova + CTA WhatsApp; isca "rebobinar × trocar" | Taxa clique → WhatsApp · tempo na dobra · scroll · cliques na isca |
| A | Fundo | WhatsApp (hub) | Roteiro de qualificação (motor/potência/foto da placa/urgência) + orçamento rápido | Tempo de 1ª resposta · nº orçamentos · orçamento → OS fechada · ticket médio |
| A → B | Ponte | WhatsApp / comercial | Follow-up pós-OS com oferta do Plano Preventivo | % de OS que recebem oferta · % que aceitam visita preventiva |
| B | Topo | Conteúdo founder-led | Vídeos do Carlos: "vai queimar?", "rebobinar ou trocar?", manutenção preditiva | Alcance · visualizações · retenção do vídeo · engajamento |
| B | Topo | Meta Ads (descoberta) | Segmentar geo Vale do Sinos + interesse industrial; criativo com o Carlos | CPM · CTR · custo por clique no lead magnet · frequência |
| B | Topo | LinkedIn (Carlos) | Posts de autoridade técnica; conexão com gestores de manutenção da região | Impressões · engajamento · conexões qualificadas |
| B | Meio | Lead magnet + captura | "Checklist 7 sinais" / "Tabela rebobinar×trocar" em troca de contato corporativo | Leads capturados · custo por lead · taxa de conversão da LP |
| B | Meio | Nutrição + remarketing | Sequência e-mail/WhatsApp educando o risco; remarketing Meta do público quente | Abertura/resposta · cliques · custo do remarketing · lead → MQL |
| B | Fundo | Comercial consultivo | Visita técnica/diagnóstico → proposta de contrato → fechamento | MQL → visita · propostas · contratos fechados · valor/contrato · MRR |
| B | Pós | Retenção / indicação | Relatório de visita, NPS, programa de indicação, reativação de corretivos antigos | Renovação/churn · NPS · nº indicações · reativações |
Este é o bloco que vem antes de qualquer mídia. Hoje o site só tem o GA4 (G-NFJFJ5WNLT). Sem os itens abaixo, não existe remarketing e não há como otimizar Ads por conversão — a auditoria de UX foi clara: quem entra e sai some pra sempre. Instalar isso é barato e é o que arma os dois funis. Ordem de prioridade:
O contêiner por onde todas as tags passam. Sem ele, cada pixel ou evento novo exige mexer no código PHP do site.
O Pixel marca quem visitou; a CAPI manda o evento pelo servidor — sobrevive a bloqueadores e iOS. Juntos, formam o público de remarketing que hoje não existe.
Sem a tag e a conversão configurada, a campanha de urgência do Funil A queima verba às cegas. Com ela, o algoritmo otimiza para quem realmente pede orçamento.
Como 100% dos CTAs vão pro WhatsApp, o clique no WhatsApp é o "lead" real — é ele que precisa ser medido em GA4, Pixel e Ads. Sem isso, nenhuma plataforma sabe o que é sucesso.
O GA4 já existe mas está solto. Ligá-lo ao Ads e marcar wpp_click / form_submit / lead_magnet como conversões fecha o ciclo de medição dos dois funis.
Não adianta encher o topo se o fundo vaza. Da auditoria: consertar /contato (erro 500), promessa clara na primeira dobra, prova social à mostra, padronizar o CTA para "Pedir orçamento no WhatsApp".
Mídia paga sem Pixel/CAPI/Ads tag é dinheiro jogado fora: não há remarketing, não há otimização por conversão, não há como saber o que funcionou. Por isso a fundação de mensuração é o passo 1 do plano — ela transforma tráfego pago de aposta em investimento medível, e é o que faz o Funil B (que depende de remarketing) sequer existir.
A ordem importa: primeiro medir e parar de vazar, depois encher o corretivo (retorno mais rápido, demanda já existe), e por último construir o preventivo (retorno maior, mas ciclo longo). Cada janela deixa a próxima possível.
"Medir tudo e parar de vazar."
"Ocupar a vaga local e capturar urgência."
"Ligar a receita recorrente."
Regra de sequência: não subir mídia paga (fase 2) antes de a fundação de mensuração (fase 1) estar no ar — seria queimar verba sem otimização nem remarketing. E não construir o preventivo (fase 3) antes de o corretivo estar capturando, porque é o corretivo que abastece o pipeline preventivo pela ponte de upsell.
Não temos acesso ao volume de tráfego, ao painel do GMN nem ao histórico de OS da CSM — então nenhum número aqui é medição. As metas abaixo são direcionais (estimativa do setor ⌁ est.), a serem calibradas com os dados reais assim que a fundação de mensuração da §06 estiver no ar. O que importa agora é o que olhar em cada funil.
No ticket B2B da CSM (manutenção de motor/gerador de centenas a milhares de reais por OS, e contrato preventivo valendo muito mais no ano), um único orçamento de peso recuperado por mês já paga o funil — e um único contrato preventivo fechado muda o patamar do negócio. É por isso que a fundação de mensuração + o corretivo vêm primeiro: retorno rápido que financia a construção do preventivo.